客服专员 助理招聘 - 上海怡康化工材料有限公司

岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、处理出货、物流、报关、付款等交易流程；
7、完成上级交给的其它事务性工作。


任职资格
1、大专以上学历，有催收应收账、出货交易工作经验者优先；
2、熟悉SAP系统尤佳；
3、优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。